ماذا تعني خدمة العملاء الجيدة لشركات التوصيل؟
هناك عدة طرق لجعل عملية التسليم أكثر كفاءة - وإعطاء الأولوية لرضا العملاء هو مكان جيد للبدء
تطبيق prop
باختصار ، تحتاج شركة التوصيل الخاصة بك إلى التركيز على تلبية توقعات العملاء وتجاوزها.

إليك كيفية القيام بذلك:

أتمتة رسائل التسليم. يمكن لأحدث تطبيقات برامج التسليم أتمتة عملية إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية إلى العملاء. يمكن لهذه التطبيقات إخبار العملاء بمكان وجود حزمهم في الوقت الفعلي ومتى يتوقعون تسليمها. هذا يبقي العملاء على اطلاع دائم في جميع الأوقات بدون رسائل بريد إلكتروني أو نصوص يدوية. يا له من صداع!
توصيل طلبات
تجاوز التوقعات. إذا كان العميل يتوقع التسليم في غضون عشرة أيام ، فحاول التسليم قبل يوم على الأقل من الموعد المحدد. قم بتمديد الخصومات الصغيرة والصفقات والعروض المجانية للعملاء كلما أمكن ذلك. إن إقناع العملاء برغبتك في تقديم خدمة ممتازة يمكن أن يجعلهم يعودون إليك. في الواقع ، قال 93٪ من المستهلكين إنهم سيكونون عملاء متكررين لشركات تقدم خدمة عملاء جيدة.
اعرض خيارات توصيل متعددة. اسمح للعملاء بالاختيار من بين خيارات توصيل متعددة. على سبيل المثال ، قد يحتاج شخص ما إلى توصيل طلبه في اليوم التالي ، بينما قد لا يكون شخص آخر في عجلة من أمره. سيقدر العملاء خيار الاختيار بين عمليات التسليم ذات الأولوية والتسليم القياسي.
يكون موجه. كن سريعًا واستباقيًا عند الاستجابة لاحتياجات العملاء وأسئلتهم وشكاواهم. من الذي لا يكره الانتظار لساعات أو أيام لفرز مشكلات العملاء؟ يمكن أن تؤدي التأخيرات إلى شعور العملاء بأن مشاكلهم ليست من أولويات نشاطك التجاري.
توصيل طلبات مطاعم
اجمع التعليقات. إن أكثر أدوات خدمة العملاء فائدة تحت تصرفك هي الاستماع. سيخبرك العملاء بالضبط أين وكيف يتم تحسين خدمة التوصيل الخاصة بك. استخدم المحادثات الهاتفية والبريد الإلكتروني مع العملاء للسؤال عن تجاربهم. يمكنك حتى أن ترسل إليهم رابطًا لنموذج ملاحظات قصير.
لا تفقد هدوئك أبدًا. قد يكون التعامل مع العملاء الصعبين أمرًا صعبًا. ليس من السهل أن تظل هادئًا عندما يصرخ أحد العملاء في وجهك أو يهدد بكتابة تعليق سيء عبر الإنترنت. لكن من المهم دائمًا التعامل مع النقد جيدًا وتقديم استجابة بناءة. ابق هادئًا ، واستمع بانتباه ، وكن متعاطفًا ، وابتسم. بدلاً من محاولة تجاوز المسؤولية ، تحمل المسؤولية عن أخطائك وقدم الحلول. يمكن أن يقطع هذا شوطًا طويلاً في الحصول على تجربة خدمة عملاء جيدة.